+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Письменный ответ на заявлени в книгу отзывов

Любой бизнес рано или поздно сталкивается с недовольством потребителя относительно предоставляемых услуг либо качества приобретённого товара. Как быть с претензиями и на какие из них можно не отвечать? Потребитель может обратиться к продавцу или поставщику товара или услуги с претензией и получить ответ. Данный этап взаимоотношений принято считать досудебным урегулированием споров и он является обязательным до обращения в суд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вызвали полицию за книгу жалоб

Образец ответа на жалобу покупателя в жалобной книге

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей. Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться? Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время.

На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная. Основное предназначение жалобной книги включало в себя:. Целью введения этого документа было повышение культуры обслуживания и контроля над работой предприятий. Нарушение этих норм может быть причиной для обращения потребителя в Роспотребнадзор , для проверки предприятия и устранения недостатков.

Основные требования к книге отзывов и предложений таковы:. Инструкция по ведению жалобной книги должна быть составлена таким образом, чтобы потребитель, впервые оставляющий запись, прочитав руководство по написанию, мог без труда это сделать. Книга отзывов и предложений является неотложным документом любого предприятия, и потому подлежит регистрации в органах Роспотребнадзора и Госсанинспекции. По нормам законодательства Инструкции от года книга отзывов и предложений должна находиться в торговом зале предприятия на видном месте, и должна быть доступна для покупателя.

В торговых организациях, структура которых состоит из отделов, такая книга должна быть в каждом из них. То же правило касается и предприятий общественного питания, имеющих несколько залов для обслуживания потребителей. Обычно жалобная книга находится в так называемом Уголке покупателя, который расположен в рассчетно-кассовой зоне. Любому посетителю, который изъявил желание вписать пожелание или жалобу в книгу отзывов, должны быть предоставлены для этого все условия, включая принадлежности для письма, стул и рабочая поверхность.

Важно: работник предприятия не имеет права интересоваться причиной внесения записи и требовать личные документы. При возникновении ситуации, которая вынуждает покупателя товара или потребителя услуги воспользоваться книгой жалоб, последнему нужно выполнить следующие действия:.

Важно: жалобы, составленные анонимно без указания личных и контактных данных рассмотрению не подлежат. Просроченные продукты находились на полках мясного отдела, в частности:. Прошу принять соответствующие меры по отношению к лицам, ответственным за выкладку и реализацию товара.

Особых требований к написанию претензии в книге отзывов и предложений законом не установлено. Текст составляется в произвольной форме. Однако, для достижения максимального эффекта на недобросовестного продавца, существуют общепринятые правила оформления жалобы, которых нужно придерживаться:. Сотрудник торгового предприятия или обслуживающего учреждения, на действия которого была составлена жалоба, должен тут же поставить руководителя в известность, предоставив объяснение, касающееся вопроса конфликта, в письменном виде.

Администрацией предприятия претензия потребителя занесенная в книгу жалоб должна быть рассмотрена в срок, не превышающий двух дней. За это время руководство обязано внимательно разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры по устранению указанных потребителем недостатков. Рассмотрение жалобы должно проводиться в присутствии сотрудника, на которого она составлена, совместно с представителями профсоюза и при необходимости других членов коллектива. О предпринятых действиях по устранению нарушений руководитель предприятия оставляет соответствующую запись на другой стороне листа с текстом претензии.

Это делается для сведения заявителя и контролирующих органов. Лицу, оставившему жалобу, в письменном виде отправляется ответ на заявление, с указанием принятых мер. Письмо должно быть отправлено не позднее пяти дней со дня принятия решения, на тот адрес, который указан в качестве контактного.

В некоторых случаях процесс устранения недостатков, на которые потребитель указал в своей жалобе, может занять более длительное время, чем отведенные законом 5 дней. Тогда срок принятия мер может быть увеличен до пятнадцатидневного, о чем в жалобной книге должна ставиться соответствующая отметка. Если торговая точка является филиалом предприятия или его обособленной единицей, и вопрос по устранению недостатков не может решиться без вышестоящего руководства, администрация должна обратиться к нему за рассмотрением в срок, не более чем пять дней.

Заявитель жалобы должен быть письменно уведомлен об этом. В тех случаях, когда жалоба касается непосредственно администрации предприятия грубое нарушение правил сферы обслуживания, завышенные цены, отрицательные отзывы о работе , заявление должно быть передано вышестоящему руководству в срок, не более чем пять дней для рассмотрения и принятия мер.

При проверках контролирующих органов работы учреждения, относящегося к сфере обслуживания, не допускается изъятие книги отзывов и предложений с торговой точки для каких-либо целей снятие копии, проверка правильности заполнения и т.

Несмотря на то, что согласно Инструкции заполнения книги отзывов и предложений ответ на жалобу потребителя является обязательным, по действующему законодательству его отсутствие не является составом административного правонарушения, и соответственно наказания не предусматривает. Где именно она будет храниться, определяет непосредственно руководитель. Информация, оставленная потребителем в жалобной книге, не является предметом конфиденциальным, поэтому воспользоваться ею может любой человек.

Если на предприятии книга отзывов и предложений отсутствует, потребитель вправе оставить жалобу на простом листе бумаги. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один из которых остается в торговой точке, а другой отдается покупателю с пометкой о принятии, подписью принявшего его сотрудника и датой составления.

При отказе в принятии жалобы можно воспользоваться услугами почты, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении. Копию можно отправить в Роспотребнадзор с указанием того момента, что сотрудники предприятия отказались принять заявление. Контролирующий орган в месячный срок рассмотрит жалобу и примет меры, о чем сообщит потребителю в письменном виде. У меня был такой случай, я с женой хотели зайти в магазин, где продается мебель.

Нас не пропустил продавец, так как с нами был маленький ребенок, который был в коляске. Главным аргументом отказа продавца — было, то что с колясками не пропускаем. Был ли прав в данном случае продавец? Книги отзывов, предложений и жалоб как правило ведутся в торговой сети, но это мало что дает администрация, на этом все и заканчивается все. В худшем случае пожурят….. Такой запрет незаконен!

Я хотела вернуть книгу по ПДД, купила вчера и сегодня хотела вернуть — потому что по формату не та. Мне отказали! Тогда я сказала можно ли мне заказать книгу по ПДД — мне сказали нет и нагрубили мне, еще и полицию вызвали. Ни денег не вернули и заказать книгу отказали мне. Как мне быть и что мне делать? Вы в обычном книжном магазине купили книгу? Или заказывали через интернет? Потребуйте письменный отказ в возврате денег за товар. Книжка свой товарный вид не потеряла? Она не испачкана?

Не порвана? В любом случае можете попробовать проконсультироваться с юристами центра защиты прав потребителей в вашем регионе. Добрый день. Моя ситуация: мне отказали в предоставлении информации о пути следования междугороднего автобуса в грубой форме. Автобус по этому маршруту находится в ведении ИП. Сроки удовлетворения законных требований потребителей установлены ст. Администрация организации обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе организации или осуществлению приемлемых предложений п.

Москвы от Добрый день,скажите пожалуйста должна ли горячая линия передавать персональные данные и номер телефона человека который пожаловался,в тот объект на который он жалуется???? Добрый день!

Подскажите пожалуйста. У меня сервисный центр по ремонту техники, я работаю один, клиент оставил запись в книге отзывов и предложений. Имеет претензии по качеству обслуживающего персонала хотя я работаю один ,не устраивает результат диагностики, а так же то что оплатил платное хранение считает не правомерным просит разобраться в ситуации указав адрес и контактный телефон. Каковы мои действия?

Мне необходимо ответить письмом как на претензию или достаточно ответа в самой книге? Клиент в претензии оставил адрес и контактный телефон, надеясь, что с ним свяжутся.

Например: Приложение к распоряжению Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая г. N 31 Методические указания по организации и осуществлению торговли в г. Москве п. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Спасибо за ответ! А на сколько правомерны мои действия по платному хранению? В акте приема сроки бесплатного и стоимость платного хранения оговорены,подпись с ознакомлением стоит, но клиент считает мои действия не правомерны.

Спроси юриста! Налоги Трудовое право Пенсии О сайте Контакты. Четверг, Август 8, Карта сайта Контакты О сайте Политика конфиденциальности. На главную Жалобы Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений. Жалобы Защита прав потребителей. Регламент ведения книги жалоб и предложений Правила оформления книги жалоб и предложений Где искать книгу жалоб и предложений Как написать жалобу в книге отзывов Правила написания претензии в книге жалоб и предложений Процесс рассмотрения жалобы потребителя Особенности рассмотрения претензий занесенных в жалобную книгу Регламент ведения книги жалоб и предложений Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время.

Основное предназначение жалобной книги включало в себя: регистрация нарушений в нише предприятий, предоставляющих услуги населению; фиксация положительных отзывов потребителей услуг; контроль над злоупотреблением служебными полномочиями; внесение предложений по улучшению качества обслуживания, производительности труда и условий работы.

Основные требования к книге отзывов и предложений таковы: все страницы должны быть пронумерованы чтобы у недобросовестного поставщика не возникало желания удалить неприятную запись ; книга должна быть прошнурована; печать предприятия и подпись руководителя должна быть проставлена на последней странице; на первой странице должны присутствовать все данные учреждения юридический адрес предприятия или ИП ; в книге должна быть написана инструкция по ее ведению, адреса и контактные телефоны Госторгинспекции и Роспотребнадзора; внутренние страницы книги жалоб должны состоять из двух частей, на одной стороне листа должно быть место для записей потребителя, а на другой — для комментариев руководства предприятия.

Внешний вид книги отзывов может быть любым, основное требование — соответствие всем правилам и оформление ее непосредственно лицом, несущим ответственность за это. Правильность ведения жалобной книги во всех структурных подразделениях или отделах предприятия должна проверяться вышестоящим руководством не реже, чем один раз в квартал.

По результатам проверки проводятся действия по устранению недочетов в работе и причин, вызывающих жалобы потребителей.

Книга жалоб в аптеке. Как правильно ей воспользоваться?

Книга жалоб и предложений — документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары. Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства. Также в ней должны быть ответы на все записи. Есть несколько постановлений, регламентирующих сроки рассмотрения и ведение книги отзывов. Первичная жалоба должна быть рассмотрена в течение двух дней, ответ обязательно должен быть отправлен заявителю в течение 5 рабочих дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования или выяснения обстоятельств, период может быть продлен до 15 дней.

Срок ответа на обращение в книге отзывов и предложений исчисляется в Жалоба или заявление покупателя (посетителя) порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина. Теперь сомневаюсь, есть ли в этом смысл. Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от Эта же обязанность, по ведению Книги жалоб и предложений, возлагается на все предприятия розничной торговли и общественного питания приказом Минторга СССР от Согласно пункту 8 указанной Инструкции руководитель предприятия организации или его заместитель обязаны рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия организации или осуществлению приемлемых предложений. Срок рассмотрения жалобы, разбирательства по существу вопроса составляет два дня. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Вместе с тем, в случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем посетителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок но не более 15 дней , о чем делает в книге соответствующую отметку.

Срок ответа на обращение в книге отзывов и предложений

Ответ на претензию: Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Дорогие читатели!

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей.

Как отвечать на жалобы потребителей правильно. 8 лайфхаков эксперта

Срок ответа на обращение в книге отзывов и предложений исчисляется в календарных днях или рабочих? Если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем посетителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок но не более 15 дней , о чем делает в книге соответствующую отметку. В какой срок, в такой ситуации надо сообщить человеку который жаловался о принятых мерах? По общему правилу, если в нормативном акте специально не оговаривается применение при расчетах рабочих дней, расчет осуществляется в календарных днях см. Сообщить о принятых мерах необходимо в течение пяти дней с момента окончания рассмотрения отзыва и размещения ответа в книге жалоб. Такое правило установлено в п.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

В этой статье мы поговорим о том, что собой представляет книга жалоб в аптеках, обсудим как, и в каких случаях ею следует пользоваться. Следует отметить, что правила ведения и оформления книги отзывов и предложений, а также порядок рассмотрения жалоб регулируются морально устаревшими нормативными документами. Так, для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует приказ Минторга СССР от 23 июля г. Основные положения которого нам необходимо рассмотреть. Для организаций книга отзывов и предложений является эффективным средством обратной связи с клиентом, а появление жалоб - аварийной сигнализацией, требующей чуткого и быстрого реагирования. По мнению автора, посетителю следует писать жалобу или отзыв во всех случаях своей неудовлетворенности.

Срок ответа на обращение в книге отзывов и предложений исчисляется в Жалоба или заявление покупателя (посетителя) порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные. Игнорировать их или рассматривать ненадлежащим образом никак нельзя, поскольку это может привести к серьезным последствиям, если ваше письмо будет использовано адресатом для защиты своих прав в вышестоящих организациях или в суде.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: "ХОЧУ И БУДУ" - ОБЗОР БРО БЕСТСЕЛЛЕРА МИХАИЛА ЛАБКОВСКОГО
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. glichenra

    Триллионами деньги уходят в офшоры они не могут проверить))), а копеечные переводы пожалуйста .